Servicefall

Bei Ihnen liegt ein Fehler am Gerät vor oder Sie benötigen Unterstützung in der Handhabung der Geräte? Gerne unterstützen wir Sie bei Ihrem Anliegen. Bitte prüfen Sie vorab durch einen Neustart einmal ob sich die Funktionalität des Geräts/System verändert. 

Wie schalte ich mein System aus?

Ausschalten des Systems

1. Drehen Sie den DC-Schalter am Wechselrichter auf OFF/Aus.

2. Wenn vorhanden: Drehen Sie den DC-Schalter am Batterie-Wechselrichter auf OFF/Aus.

3. Bitte im Sicherungskasten/Unterverteiler die Sicherung des PV-Wechselrichter ausschalten (von oben nach unten stellen).

4. Wenn vorhanden: Schalten Sie die Batterie/Speichers am Gerät aus

5.Bitte warten Sie 10 Minuten. Dadurch ist sichergestellt, dass die Kondensatoren entladen sind

Wie starte ich mein System neu?

Zuschalten des Systems:

1. DC-Schalter des PV-Wechselrichters auf ON drehen.

2. die Sicherung im Sicherungskasten/Unterverteiler des PV-Wechselrichter einschalten (von unten nach oben stellen).

3. ggf. die Sicherung im Sicherungskasten/Unterverteiler des Batterie-Wechselrichter einschalten (von unten nach oben stellen).

4. Die Batterie einschalten: durch hochdrücken der Sicherung unter der Abdeckung oder drücken des Einschaltknopfes am Gerät.

5. ggf. am Batterie-Wechselrichter auf ON schalten


6. Der Speicherwechselrichter fährt hoch.

7. Während des Hochfahrens leuchten kurz die LEDs im Bedienfeld des Batterie-Wechselrichters auf.
Danach erscheint auf dem Display der Bildschirmschoner und zeigt den Gerätetyp an. Ggf. wird mit einer zweimaligen Betätigung einer Taste der Bildschirmschoner deaktiviert.
--> Der Batterie-Wechselrichter ist im Betrieb.


8. Sobald die Bedingungen für den Einspeisebetrieb erfüllt
sind, beginnt der PV- Wechselrichter mit dem Einspeisebetrieb und die grüne LED leuchtet dauerhaft.

Meine PV-Anlage mit ggf. Speicher läuft, ich habe jedoch keine Ertragsdaten im Portal.

1. Bitte prüfen Sie die Anbindung des System an Ihr Netzwerk/Internet.
2. Starten Sie wenn vorhanden DLAN Produke (wie TP-Link DLAN Steckdosen) durch ein und ausstecken (bitte sowohl Sender als auch Empfänger) ausstecken, 3 Minuten warten und wieder einstecken.
3. Ist die Anlage über einen Switch direkt über ein kabelgeführtes Netzwerk angebunden, dann starten Sie bitte einmal Ihren Router neu.
4. Haben Sie einen neuen Router oder einen neuen Internetanbieter erhalten. Bitte nehmen Sie Kontakt zu uns auf.

Ich habe keine Zugriff auf mein Ertragsportal.

1. Bitte setzen Sie das Passwort zu registrierten E-Mailadresse über die Funktion "Passwort vergessen" beim Login ins das Portal, einmal zurück. Sie bekommen eine Mail direkt vom Portal. Dort können Sie ein neues Passwort wählen.
2. Sie können nicht auf die App zugreifen/ die App funktioniert nicht. Ggf. auch Schritt 1 durchführen. Bei Bedarf App deinstallieren und neu installieren und mit den bekannten Daten wieder anmelden.

Einschalten eines SMA Wechselrichters

Ausschalten eines SMA Wechselrichters

Einschalten eines SMA Wechselrichters mit Batterie

Ausschalten eines SMA Wechselrichters mit Batterie

Ein Neustart des Systems bringt keine Besserung, dann nehmen Sie bitte über das Formular anbei Kontakt zu unserer Serviceabteilung auf.


Bitte achten Sie darauf das alle Felder mit einem * Pflichtfelder sind. Diese müssen zwingend ausgefüllt sein, sonst ist keine Übermittlung des Formulars möglich:

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